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VP017辦公室的閱讀空氣說話術

VP017辦公室的閱讀空氣說話術

表達異議、拒絕邀約、指正錯誤、爭取權益...又能維持關係的應對技巧

實際效益

企業公關發言人親授,帶你避開個人公關危機

蔡祐吉老師是知名企業的公關發言人,過去曾擔任電視台節目製作人、新聞主播以及記者。在他的工作中,每天都在琢磨「這句話怎麼說才不會被曲解?」、「這個情境什麼話該說或不該說?」。在這個講求個人品牌形象的時代,不只企業會遇到公關危機,我們每天上班說的話,也可能將我們暴露在風險之中,也許你只是說錯一句話,就在老闆心中留下壞印象;也許你只因為聽錯客戶的話,就掉了一筆大訂單;再不然就是插嘴一個小八卦,而搞砸同事多年來的情誼。「有人的地方就有江湖」,在職場關係中,我們不見得需要變得人見人愛,但絕對要正視「說錯話」可能造成的個人公關危機。

30個「超寫實」情境案例,教你如何應對職場上的棘手話題!

這堂課我們蒐羅了職場人士最想「默默淡出」,卻總是不知如何開口的30個棘手話題,像是「同事很愛打聽薪水怎麼辦?」、「不想捲入八卦話題,又怕不聊會被排擠。」、「跟年紀差距較大的同事共處一室,該如何開啟有趣的話題?」、「主管有意無意地探究個人隱私怎麼辦?」等。這些尷尬話題常讓人覺得「說也不是,不說也不是」,說少了,被認為不合群、不好相處,可能搞壞職場關係;說多了,被當成大嘴巴,變成眾矢之的;說實話,人家覺得你很白目;不說實話,又被說成耍心機。遇到這些難題的你,是不是也常常在心中吶喊「做人怎麼這麼難!」。好在危機就是轉機,這每一個棘手話題的背後,都是一次你建立個人公關形象的好機會。課程中,老師將會解構每一個棘手話題的脈絡,帶你看懂自己身處在什麼樣的局勢中,聽懂弦外之音,說出適當的回應,為自己建立正向影響力!

講師親自演繹並解構「正反句型」,讓你徹底搞懂怎麼說話才動聽!

說話這件事最困難卻也最令人玩味的地方,莫過於「差一點就會差很多」。你是不是也曾遇過這樣的情境?「明明我只是想開個玩笑,對方卻勃然大怒」,「好意關心對方,卻不小心讓對方更傷心」,「堅定的表達立場,卻被認為搞派系」。溝通之所以會造成誤會,通常是因為我們只說自己想說的,卻沒有考慮別人想聽的,導致開口說出來的句子不是多了半句,就是少了半句。乍聽之下好像意思對了,接收的人卻感受到完全不一樣的訊息。因此,老師特別在課程中設計了「陷阱句型」與「建議句型」,並且分析兩者之間的不同,讓你知道那些我們常常說、常常聽到的話,為什麼說出來反而會搞砸?什麼樣的句型不只能精準表達心中的想法,還能說得好聽,透過演繹「正反句型」,讓你深度瞭解「閱讀空氣說話術」的精髓。

課程簡介

你是否曾經在辦公室因為說錯話,而不小心得罪主管同事,導致升遷無望?你是否常覺得自己明明是出於好意說話,卻總是把氣氛弄得很尷尬?你是否信奉「多說多錯,少說少錯,不說不錯」的宗旨,卻一個不小心就變成辦公室邊緣人,不只所有好事都與你無關,壞事還不見得會遠離你。

如果你有上述的困擾,那麼這堂課就是為你設計的。

在辦公室裡,大多數的團隊協作,都要透過「說話」來達成,如果是一般的工作情境,我們只要能講清楚前因後果,或是明確表達需求,通常都不會有什麼大問題,但是職場上也不可能什麼都萬事如意,難免會遇到一些棘手的情境,像是:衝突爭吵、八卦傳聞、窺探隱私、小團體排擠等,這些難題放在一般的朋友關係裡,我們也許能有話直說,或者乾脆迴避逃離,但放在職場裡,人與人之間多了層層的利害關係,應對起來就得格外小心,這也是為什麼大多數上班族遇到這些情境,只能支吾其詞,或尷尬得說不出話來。

你可能會想,難道在職場裡,我不能「做自己」就好,想說什麼就說什麼嗎?當然,如果你能清楚表明自己的意圖,不引發他人臆測,達成組織或團隊合作的最大利益,這自然是所有人都樂見的情況,但偏偏我們也都知道「言者無意,聽者有心」,即便你抱持著正當的理由、良善的用意,難保不會遇到有心人士斷章取義、對號入座,或刻意曲解你的話語,有可能你只是無心隨意說了一句,就演變成個人的公關危機,甚至在整個產業界留下不好的聲譽,進而影響職涯前景。這也難怪有這麼多人感嘆,在職場中「做事難,做人更難!」

為此,我們特別請到知名企業公關經理、資深主播—蔡祐吉老師,擔任這堂課的主要設計者,結合老師的「危機處理」和「口語表達」兩大專業,規劃出這堂《辦公室的閱讀空氣說話術》。

課程中,我們不談抽象的說話原則,不會教你如何討好別人,或是要你講一些難為情的諂媚話術,而是直接切入那些令人尷尬的棘手話題,透過分析語境脈絡,把「言外之意、弦外之音」說給你聽,告訴你什麼情境該保持沉默,什麼情境最好據理力爭;不得不表態時,你該怎麼說,不該表態時,你又要怎麼說。並且我們特別設計了「應答建議句型」,還有大家常常用,但其實容易造成誤解的「陷阱句型」,讓你透過兩種句型的比較,理解為什麼同樣的意思,換個說法就差這麼多!聽完這堂課程你會明白,好好說話不只可以建立你的職場專業形象,更是「趨吉避凶」的關鍵能力,快跟著我們,一起來掌握閱讀空氣的說話竅門!

誰該來上這堂課

  • 時常感覺自己搞砸辦公室氣氛,原地尷尬卻不知道該說些什麼才好的人
  • 不知如何拒絕他人的人
  • 想知道該如何為自己爭取權益的人
  • 不擅長處理辦公室衝突的人
  • 想知道怎麼與同事、主管和平相處的人

以下族群請斟酌報名

若您的需求是下面幾項。那這門課或許不適合您,建議考慮其他課程:

  • 想要專注學習簡報技巧、商務談判、或公開演說
  • 想藉由說話技巧來推託工作,或指使他人幫你做事
  • 想學習怎麼把複雜的專業知識解釋給別人聽的人

關於Early Access

本課程將於 2021/05/25 進行 Early Access (早期募集)的活動。
早期募集者並將享有早鳥優惠,歡迎大家在此限定期間把握!!
本課程將預計於 2021/07/07 正式開賣,屆時將會調整價格。

馬上點擊試聽

 

課程大綱

主題

時長

單元一、讓人很想閃避的尷尬話題

 

1.1【聰明覆蓋禁忌話題】同事很喜歡公開聊薪水話題,還會逼問數字,我不想講,但又不知道該怎麼回應才不會尷尬?

08:13

1.2【守護隱私的拒絕方法】同事不時隱晦地窺探我的私人生活,例如「下班都跟誰出去玩」?我該怎麼回應?

07:42

1.3【讓麻煩八卦自動遠離的聊天法】同事在聊別人的八卦,如何有禮貌地回應但又不會落下把柄?

10:09

1.4【以機會成本取捨的應酬法】同事很喜歡上班聊天或抱怨,常打斷我工作,不想接話又怕被說難搞該怎麼辦?

08:52

1.5【有誠意的婉拒法】同事常在我「忙碌時」求助,該放下工作幫他嗎?但如果不幫忙,又怕被說姿態很高。

08:41

1.6【冷處理令人討厭的話題】同事喜歡誇耀車子、房子、精品、小孩,每天聽有點腦人,又不知道可以怎麼回應?

08:00

1.7【應對老闆的無意義談話】老闆很喜歡講古,同一件豐功偉業每次都要講,我該怎麼回應?

07:58

單元二、讓人不舒服的辦公室衝突情境

 

2.1【表達意見同時展現風度的方法】我在會議中夾在兩派勢力中間,應該怎麼回應才不會得罪人?

10:42

2.2【決勝境外的說服方法】當大型提案遭到別的部門反對時,該如何說服?

09:15

2.3【不傷和氣的直球對決】同事很愛推責任,又喜歡打小報告,常常陷我於不義,該如何表達我的不滿?

08:31

2.4【杜絕職場性騷擾不用手足無措】前輩或同事時常半開玩笑地議論我的身材,聽了覺得很不舒服,要怎麼處理?

11:10

2.5【請託同事協助公事的話術】每次出差報帳,都要被行政或會計刁難程序上的小問題,該怎麼辦?

12:12

2.6【一句話巧妙點醒同事的小白目】同事愛來問我問題,花時間跟他解釋之後,卻又說「跟我想的一樣」或「我本來就知道」,可以怎麼提醒他?

06:46

2.7【化解忌妒的技巧】我升官了,同資歷的同事因此刻意疏離我,甚至在公事上擺爛,該如何化解而不樹敵?

09:54

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2.8【『不被』封鎖情報信賴句型】老闆喜歡用EMAIL交代任務,同事總是自己回信了但不CC我,常常讓我掌握不到進度,該如何開口詢問?

07:43

單元三、辦公室日常關係經營

 

3.1【禮貌不失建設性的回饋法】同事的作品或工作成果如果不夠好,我該如何給他回饋?

09:03

3.2【加入小團體的直接迂迴法】有一群同事常常一起去吃飯,我想要加入,該怎麼開口比較不唐突?

06:57

3.3【正確傳達支持的安慰法】同事做錯事被主管罵哭,我該怎麼安慰他?

08:30

3.4【安靜的支持句型(上集)】同事的重要家人過世,該怎麼提供安慰與支持?

08:24

3.5【安靜的支持句型(下集)】同事突然被資遣了,我可以說些什麼安慰他?

08:43

3.6【跨世代閒聊法】跟年紀差距過大的同事,如何開啟有趣的話題?

08:39

3.7【與主管尬聊不尷尬】下班跟老闆搭到同一班搭捷運還對到眼,這段時間要講什麼比較好?

08:59

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3.8【不傷感情的邀約婉拒法】同事常常找我吃飯、團購,我其實不想跟,又怕拒絕太不合群,以後同事關係變不好,我可以怎麼說?

09:41

單元四、讓工作更順利的向上管理

 

4.1【不敵對的糾正法】會議上,主管報告了一個明顯錯誤的資訊,我是否要當眾點出來?

08:52

4.2【不刺眼的自我行銷】想讓主管知道我做了多少事,怎麼表達才不像在自吹自擂?

07:59

4.3【犯錯不挨轟的道歉法】做錯事怕被主管罵,不講又怕被罵更兇,要怎麼主動跟老闆報告?

08:28

4.4【主管過度稱讚時的提醒】主管特別挺我,讓同事眼紅、說話很酸,反而讓我很難做事,該怎麼跟主管溝通?

08:29

4.5【工作超負荷的求助法】我工作已經做不完,長官又丟工作下來,我該如何應對?

08:16

4.6【用低風險的句型評論他人】老闆對某同事有些意見,私下問我對這位同事的看法,該如何回應才不會得罪別人?

07:48

4.7【以專業句型分享人事資訊】公司「空降新主管」,我該主動去接觸嗎?在拍馬屁跟做個好部屬之間,怎麼互動才恰當?

08:32

4.8【主動談加薪的說法】想要加薪、升職,該怎麼跟主管談?

08:34

4.9【提升好感度的離職告別】我想另謀高就,怎麼提離職才能讓主管留下好印象,甚至主動幫我推薦?

09:26

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4.10【表達感謝的體面說話法】上司給獎勵時,該如何道謝才顯得體面大方,不居功也不掃主管的興?

08:09

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4.11【不辯解也能澄清事件的說話法】被客戶或其他部門告狀,主管沒搞清楚狀況劈頭就責備我,感覺很糟,當下該如何解釋才能同時化解衝突?

08:17

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4.12【展現企圖心的自我推薦法】我是職業婦女,明明認真工作也有企圖心,但老闆總是在升遷上忽略我,在這個先天劣勢下該如何為自己爭取?

09:37

每集內容約7-10分鐘,總長度5小時。

建議使用【大人學】App收聽,以獲得最佳學習體驗!

FAQ

雖然「尚未經歷過的案例」,可能不會像親身體驗過的情境那般深有同感,但你仍然可以設身處地的想想看,假如同樣的情境發生在你身上,你會怎麼思考?你會怎麼應答?你的應答方法,跟老師提供的句型有沒有什麼不同?透過這種情境推演的方式,你可以學習到解構棘手話題的思考方法。

沒有,課程的主軸是應對各種人際互動中的尷尬話題,不管在哪個行業你裡,你都可能會遇到相同或類似的情況,因此老師的建議句型,不會只有在哪一個產業中可以使用,而是提供一個泛用的句型結構。當然,句型的內容可能還會牽涉到你個人的說話邏輯、用字習慣,你還是可以依照自身的習慣,將句型微調成適合你自己的版本。

課程的情境主要是辦公環境,互動的關係人也以主管、同事、客戶為主,跟校園中的互動可能存在落差,句型不一定能完全套用,但是老師在每一集單元中的思考脈絡,解構局勢的角度,是可以用在人生中其他面向的,如果你想聽聽老師是怎麼理解這些尷尬情境,或是希望為未來的職場做準備,那麼也歡迎報名!

這門課應對的是職場中那些讓人不知道該怎麼回應的「尷尬」情境,在這些情境下,你特別需要解讀對方話與背後的意思,或是避重就輕的繞開話題,因此課程會著重分享怎麼解讀「弦外之音」,考量當下的局勢,以及提供安全的句型,讓你避免陷入個人的公關危機。而【9歲到99歲都能輕鬆聽懂的專業解說力】,則是針對專業人士設計,透過課堂中提供的方法工具,讓你能夠擺脫知識的詛咒,用一般人也聽得懂的話語解釋你的專業,獲取聽眾的理解與信任!

可以參考【上班族的商務簡報術

目前規劃會是以音檔為主,部分章節有可能以投影片搭配聲音的方式進行。但投影片只是視覺輔助,你並非一定需要看。大人學線上自學系列的設計概念,是希望你在通勤、運動、燙衣服、或是進行機械式工作時聆聽。讓你可以不知不覺地完成學習。不顯露老師的臉、避開沒意義的視覺特效,以避免很多人看影片時只是焦慮地給自己交代的快轉跑完,但卻沒能深度內化。我們希望讓你能在閒暇之餘,輕鬆舒服地安靜聆聽、尤其聽到心底,才是真正有意義的自學機制!

透過線上的收聽,在你自己安排的時間內完成收聽並進行相關的功課、思考、以及自主規劃。此模式的優點是時間彈性、並可以反覆收聽。針對可以簡單提供知識點的主題,我們會做成線上自學的模式。至於需要透過案例、活動、練習來深度體驗的主題,我們會做成實體工作坊的形式來提供教學。

你可以透過電腦的瀏覽器,在本網頁的「我的課程列表」,點選「本課程名稱」來看到這堂課。 電腦建議使用CPU i3以上,擁有最少4GB RAM以上的電腦設備來收聽。

你也可以透過手機或平板,下載「大人學App」。在App中的「我的課程」也可以收聽或收看。
要特別註明的是,如果你有閱讀文稿的需求,App將額外支援文稿閱讀的功能。

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本活動主辦單位是大人學,由企管顧問Joe(張國洋)與Bryan(姚詩豪)共同創立。負責營運的公司為識博管理顧問(統編:28552691)。識博管理顧問主要業務除了舉辦各式公開課程與演講外,也提供企業培訓規劃與專案管理顧問諮詢服務。目前亦為美國專案管理協會(PMI)授權之全球教育機構(Global Education Provider),機構代號REP ID:3143。

ProjectUP(專案管理生活思維www.projectup.net)與大人學(www.darencademy.com)為旗下兩個內容平台,持續性地提供管理、經營、職場、兩性與人際關係等領域的優質知識。

我們在台北市區自有二間教室,自2007年來已經協助無數的企業或是個人提升管理或認知技能。
  

  

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講師介紹

  • 蔡祐吉
    蔡祐吉

    資深節目製作人、主播、記者,口語傳播的科班出身,擁有完整的口語表達理論基礎。現為亞洲水泥公關經理,同時也是職場書作者與企業講師。曾擔任TVBS電視台新聞部製作人、香港鳳凰衛視《解碼陳文茜》節目製作人、《新聞最前線》主播、《整點新聞》主播...等,也長期兼任世新大學口語傳播學系與新聞學系講師。出版《求職力~破除面試的五十道陰影》、《說話力~表達、反擊、說服的技巧》等四本長銷著作。

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