【課後心得】火車快飛／從遊戲中學習「流程設計與跨部門溝通」

學員／Vista 鄭緯筌

一直很喜歡運用遊戲化（Gamification）的元素和機制，設法解決日常生活中常見的問題，加上最近正在看《遊戲化實戰全書》這本書，便很想有機會可以透過實作來增進自己對於遊戲化的認知與瞭解。

剛好機緣巧合，最近有幸順利報名了這堂被很多人喻為很難搶到席位、一定要上又超好玩的「火車課」，上課之前就很期待可以聽到Joe和Bryan兩位老師的精采分享。儘管天公不作美，今天臺北下著滂沱大雨，但還是抵擋不了大家一起來學習「流程設計與跨部門溝通」的決心，九點半不到教室就坐滿了人。

顧名思義，這堂課的重點就是結合遊戲化的手法，利用火車運送元件以及組裝武器的遊戲來進行演練，幫助大家來模擬設計一套可行的流程，並從遊戲過程中領略本課程的核心旨趣，以及如何妥善地分工與合作。

上午的第一次實戰，相當地緊張刺激，因為缺乏事前的溝通與合作的默契，不難想見大家手忙腳亂的模樣。我被編排在前線A，原本自己的任務是負責組裝飛機，誰知因為一次意外的撞車事故，導致足足等了九分半鐘，都還沒等到飛機的元件被運送過來。

所謂「見微知著」，光是觀察我們在現場還來不及照顧到的諸多細節，便可以想見我們的第一次「花園行動」，最後係以失敗作收。不但距離達標還有一段距離，更談不上有餘裕可以爭取加分了。

午休時間，很多同學一邊吃便當還一邊在練習組裝元件，不然就是三三兩兩討論合作的細節，幾乎沒有人在休息。以往也上過很多課程，但真的很難得看到大家如此認真與執著練習的景象。

經過一番檢討，大家針對流程進行最佳化設計，不但調整了人員編制，也強化了跨部門的溝通、傳達。此刻，我們對於達標已有一些信心；接下來要如何爭取高分，便成為同學們一致的目標。

在第二次實戰之前，我們經過沙盤推演，還事先進行了一次排練，果然有效地幫助大家看到一些盲點和現場實作時所衍生的瓶頸。二十分鐘的時間很快就過去了，這回果然順利達標，我們也多組裝了許多武器，增加了不少分數，但卻也產生了新的瓶頸，那就是──大家忙於自己手邊的任務，卻疏於照顧到軌道上即將交會的兩列火車。

過多的撞車事故，堪稱是第二次實戰的最大敗筆。但也因為遊戲過程的「不完美」，讓我們更能夠理解Joe與Bryan兩位老師所提到的流程設計六大重點。流程設計與跨部門溝通看似簡單，但其實「易懂難精」──要如何提昇整體效率，但又必須能夠打破組織隔閡與跨越人治斷層。

今天的這堂「流程設計與跨部門溝通」課可說是收穫匪淺，除了流程設計、專案管理等專業知識的學習，更讓我透過遊戲化的機制與設計，和一群夥伴共同參與現場的實作。唯有從制高點掌握全貌，方可看到平時容易疏忽的諸多細節；如此一來才能改善流程，進而達到創新的境界。

上完今天的課程，在回程的路上，我重新省思自己的工作流程，也發現有不少可以改進的地方。雖然，目前很多任務幾乎都是自己獨力完成，但這堂課讓我精進了溝通傳達與團隊合作的技巧，也更新了不少的管理思維。

一邊哼著「火車快飛」的曲調，一邊看著課堂講義和隨手拍下的照片，開始回味今天的「火車課」，也想著可以把這套流程設計應用在自己未來的工作上。雖然一整天的課上下來有些燒腦，但這一切相信都是值得的！

本文引自VISTA CHANG官網的文章火車快飛：從遊戲中學習流程設計與跨部門溝通