【課後心得】台積電主管教你跨領域問題分析與解決課程／重新找回工作熱情

學員／結構工程師  孫勝傑

上午的課程中，老師有一句話留給我很深的印象，學生畢業進入職場大約4到5年，會有股被榨乾的感覺，必須跳出來再進修才會有新的一番成長。這段話聽到的當下十分認同。

回顧工作這幾年，在專業部分，不一定與工作完全契合，鮮少有百分百學以致用的感覺。反倒是時間管理、工作效率、溝通反映、團隊合作等基本功才是常使用的工具。但是求學生涯中，這些上班的知識卻少有學校系統化教學，除非念的就是企業管理，工業管理等相關科系。理工科中，一般的專業科目光是花時間要弄懂就已經焦頭爛額。何況是這些理工科學生眼中文組的科目。以自己為例，大約在前份工作在第三年左右開始覺得厭煩，很多事情可以解決的已經解決，不能解決的依舊是鬼打牆，毫無成就感，也沒有持續成長的感受。後續雖然換了性質不同工作，可學到不少專業。但仍提不起熱情。後續為了嘗試改善這樣的情況，開始看些方法論的書，想要設法帶來些改變與找到方向。

決定報名參與課程之前，關注大人學以及專案管理生活思維兩個BLOG已經有好一陣子，自己也參加過其他幾個大人學課程。回想前份專案以及上份工作經驗，在不同部門以及單位互相配合的過程中，常常出現很多問題。最棘手的就是長年累積並且一再重複的問題，除此之外，有時候組織中對於一些問題的對策也常常摸不著邊，無法直指問題核心。因此看到課程當下，便按下報名期待，能獲得新的想法。

8D系統性解決問題四大流程

解決問題八步驟-8D(Discipline)如下：

1.選定：選定主題與建立團隊。
2.問題：描述問題與掌握現況。
3.防堵：執行及驗證帳時防堵措施。
4.真因：列出、選定及驗證真因。
5.對策：列出、選定及驗證永久對策。
6.執行：執行永久對策及確認效果。
7.預防：預防再發及標準化及標準化。
8.反省：反省、恭賀團隊及規劃未來。

這次上課以8D系統性解決問題四大流程貫穿全部課程內容，每一個D都是一個步驟，而每個步驟都有下面可選擇以及可使用的工具。課程中除了講解以外，分組討論與模擬問題分析與解決也是非常重要的一部分。以前自己在看些管理書籍，書中總是洋洋灑灑列出一些工具，例如：魚骨圖，矩陣法，流程圖，時間管理四象限等。但回到工作以及生活中，總是無法運用自如，嘗試了一陣子就放棄。這次課程中老師將8D方法使用系統化並且整理使用訣竅，可以輕易用於分析解決工作以及生活中的問題。整個過程有如師傅傳授弟子武功招式以及心法一般。

實作過程遇到問題，可以馬上請教助教以及老師。打破看書只懂皮毛的盲點，真正實踐體會工具方法的箇中奧妙。例如大學時候修過營建管理，總是提到PDCA。考試也會默寫PDCA。但是在生活與工作中有這樣的工具，卻無法真的派上用場，無法有效的執行與檢討。但在這堂課裡，老師幫我們總結PDCA可以用在D3到D5這幾個階段，切確的說明使用時機。而為了讓我們體驗到工具在各步驟的使用訣竅，特別讓我們在8D分析過程中，利用流程法、層別法以及Why-Why分析法。當下午各組在簡報時，幾個案例聽下來也真的體認到，這幾個原則性方法可以用在分析工作以及生活上的一些問題，並且擬定後續改善策略。簡報過程中，老師也仔細聆聽並筆記，並在最後總結時對各組提出建議。例如，問題的說明要量化。要有量化的目標。整個過程的建構要注重邏輯的推敲等。

親身體會所謂自律才能自由的過程

上課過程不時回想以前工作或是生活所碰到的問題。的確，很多時候靠感覺行事或是解決問題，會陷在一些既有框架中，總是有些主觀意識以及盲點無法突破，造成最後頭痛醫頭，腳痛醫腳的情形。上完這堂課之後，自己心中有股衝動，想要把以前生活上自我管理的盲點套入8D的邏輯當中來分析改善一次。

人活在世界上的時間有限，茫茫工作幾年的倦怠感，會想要繼續探索工作的熱情與天賦，但是探索這個過程卻需要長時間累積調整。可惜的是，生活上總是花最多的時間在處理時間管理中的第一象限。第二象限中的要事卻沒辦法開始累積。這次的上課十分有收穫。希望透過這三分鐘熱度，趕快把釐清一些問題，並持續幾個月的改善，再檢討。親身體會所謂自律才能自由的過程。待工具使用熟稔，萬一工作上有使用需要，能夠馬上上手，不錯失機會。

全文轉載自人生結構解析筆記 （以上是學員上完台積電主管教你跨領域問題分析與解決技巧的真實心得，經學員授權刊登。）