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201a搞定利害關係人所需的職場政治力(7PDU)

201a搞定利害關係人所需的職場政治力(7PDU)

提升你的政治意識,有效搞定利害關係人,讓你成功引導專案順利結案!

實際效益

模擬個案,擴展你的認知邊界

管理課程如果只聽理論,大家常不知道該如何應用到真實狀況中。利害關係人的管理尤其如此。因為利害關係人的處理,往往是個微妙的組織政治議題。所以我們設計了複雜的個案,透過高度模擬組織中專案的矛盾與衝突。讓學員在個案中會快速理解專案與組織政治的關聯性,而老師會穿插地與大家分享,要怎麼透過技術解、訪談解、組織規則解、甚至政治解來處理各種「人的問題」!

拉高眼界,完善你的策略思維

專案過程中要搞定人,其實需要人際能力加上全局的政治判斷力。換言之,你需要知道一些技術手法(如怎麼處理需求),但更要提升人際政治的細微判斷。這堂課將全面地教你怎麼分析利害關係人,找出他們的態度,收集熱切參與者的需求,在過程中降低變動的機率。尤其一個專案經理要謹慎地處理冷淡派甚至是反對派。這些人必須在專案初期就辨識並擬定應對策略。換言之,我們將根據實務經驗,教你如何判斷、如何分類、如何處置、甚至如何挑選合適的專案。

讓你專案生涯避開挫折,並提升專案的成功率。

人性理解,不僅是學課本知識

課本或是坊間針對此主題的教學,常常淪落於理論很好但真實會卡到人性的困難。這堂課將分享真實的人性、怎麼透過政治的角度來理解利害關係人,並採取最合宜的應對策略。方法加上高度,你才能輕鬆的笑談用兵。讓你不是只學會教科書的知識,也能獲得實戰該有的應對思維。

課程簡介

專案執行中,利害關係人始終是個麻煩的問題 — 他們界定專案如何成功、他們管理資源,但他們也常常因為意見紛歧、或是需求變動而導致專案走向困境。

因此有經驗的專案經理都知道,控制好利害關係人的需求會是專案成敗的關鍵。但要如何在專案的初期有效接觸利害關係人?又該如何了解他們?是跟他們聊天嗎?但就算要聊天,又該跟他們聊什麼呢?怎樣才能有效收集資訊?是直接提問?還是有甚麼更有效的方式?當專案規模擴大時,利害關係人並非單一個體而是組織。在有限的資源下要如何取捨?要如何確保利害關係人口頭的訴求真的是內心的需求呢?

這一系列的問題,都是專案管理上十分隱晦,卻不得不釐清的議題!

坊間的專案管理書都有「利害關係人管理」的章節。但內容往往過於抽象,不容易直接應用在工作上。所以我們特別設計了這堂課,透過擬真的商業個案,讓大家先嘗試解決問題,隨後由講師引導大家如何看出專案過程中的「凶險」,身為專案經理又該如何系統化地回應這些陷阱。

尤其是技術出身的專案經理,很容易把利害關係人管理導向技術解,以為學一些需求收集的方法就能讓專案順利。我們根據過去十多年的經驗要跟大家分享,需求收集以及需求管理的手法固然重要,但要成為一個厲害的專案經理,你更需要人際關係的政治意識。你得成功揣摩利害關係人的立場、理解他微妙的觀點、同步他的需求、然後決定是該處理他的需求、策反他、或是輾壓他。換言之,不是所有人的需求專案都能照顧;但也不是所有的需求都能無視。所以我們從起點培養你正確的「政治觀」,然後輔以「需求管理的手法」你將能大幅提升你專案的順利程度。

一整天的課程上完,你將更理解怎麼跟利害關係人應對、提問、預先思考問題、如何跟他們確認需求、甚至從組織的「政治現實」中來擬定與利害關係人的互動策略。

如果你的期待能成為一位有目標、有策略、有手段的專業PM,這是你絕對不該錯過的一堂課。

誰該來上這堂課

  1. 有機會參與需求界定以及利害關係人訪談的專案經理
  2. 常常經歷專案變更與利害關係人干涉,並深以為苦的專案經理
  3. 碰過辛苦做完專案,但客戶或老闆卻說出:「這根本不是我要的!」的專案經理
  4. 考上PMP證照,但覺得自己缺乏經驗,希望進一步學習實戰技巧的人(並累積7PDU)
  5. 想透過個案演練來加強自己專案管理能力的人

誰不該來上這堂課

  1. 專案實務經驗少於三年的朋友
  2. 完全沒學過任何專案管理理論知識的人 (這樣的朋友,我們建議先從【101專案管理一日特訓班】開始)

課程大綱

共計7小時,全程參加者可獲得結業證書,以及專案管理學會(PMI)認可之7個學習點數(PDU)
PDU Allocation(Technical:3|Leadership:2|Strategic:2)

開場

  • 講師自我介紹
  • 課程進行方式

個案一:北爾的挑戰

  • 討論與小組演練

個案一:理解利害關係人

  • 面對單一利害關係人該怎麼訪談與提問
  • 利害關係人其實可以被這麼分類
  • 面對支持者你該怎麼做?
  • 訪談提問的三大技巧與九個原則
  • 練習:訪談利害關係人

個案二:危機四伏的公司員工旅遊

  • 討論與小組演練

個案二:如何整理

  • 利害關係人多,且需求繁雜時怎麼辦?
  • 怎麼分析、排序、整理多元需求?
  • 需求分析的三大技巧以及九個原則
  • 工具:利害關係人關切議題分析表
  • 工具:利害關係人狀態矩陣
  • 如何揣摩利害關係人具體可能要甚麼?
  • 工具:利害關係人分類法
  • 根據利害關係人的了解分類需求的做法
  • 需求該被具體分類成三種大類
  • 需求轉變成交付物的作法
  • 組織的政治思維以及政治策略
  • 如何處理組織中的高階反對者!

面對變動以及反對的可能思考

  • 開案前該進行的幾件事情
  • 面對變動的三種策略
  • 把需求轉化成交付物
  • 如何處理需求變動?
  • 快速迭代的概念
  • 非軟體產業也有機會迭代嗎?
  • 視覺協商是甚麼意思?又該怎麼進行?
  • 敏捷手法真是解答嗎?其中的優勢,尤其是缺點..

總結

  • 回顧重點
  • 將來的建議

課程照片

學員回饋

    • 學員回饋

      學員回饋

      「講師很把很抽象的概念轉為易吸收的方式傳達」

      「不知不覺7個小時的課上完了還意猶未盡」

    • 「講師很把很抽象的概念轉為易吸
    • 學員回饋

      學員回饋

      「對於PM需要的利害關係人管理技巧與策略給了暨深且廣的建議」

      「不斷持續進化中的專案管理實戰課程,學員獲益良多」

    • 「對於PM需要的利害關係人管理
    • 學員回饋

      學員回饋

      「務實的內容,充足的演練」

      「專案的成功,從掌握利害關係人開始」

    • 「務實的內容,充足的演練」
    • 學員回饋

      學員回饋

      「很實務,會學到一般書裡不會寫到的內容,同時驗證平常專案處理是否合適」

    • 「很實務,會學到一般書裡不會寫
    • 學員回饋

      學員回饋

      「互動很有感,可以直接利用上課的知識」

      「精實!內容豐富,絶對值得」

    • 「互動很有感,可以直接利用上課
    • 學員回饋

      學員回饋

      「很有系統地整理人的關係及對應管理方法」

      「關於如何政治正確的PM求生術」

    • 「很有系統地整理人的關係及對應

FAQ

「專案管理一日特訓班」談的是專案規劃時該怎麼思考的核心知識。至於這堂課,則是讓具備這些核心知識的專案經理,進一步根據「利害關係人」的狀態來做進階的思考。此外,目前這堂課的行進方式,會是個案教學式的研討工作坊。所以在這堂課中,同學會花大部分的時間解決個案難題以及互相討論,並以此來思考怎麼解決實務問題。

也因此,這堂課是進階課。是讓具備基本管理能力的專案經理,往上提升、並解決更實務問題的一堂課。

「個案」與常見的「習題演練」最大的差異,就在於「擬真度」。以本課程第一個案為例,個案文件共有七頁,裡頭提供了公司的營運數字、面臨的挑戰、各角色的描述與考量。接下來,學員得閱讀、沙盤推演,並扮演不同的角色。然後彼此嘗試溝通協商,解決問題。換言之,學員得充分利用自己的營運分析能力、專業知識、溝通技巧、職場敏感度、加上談判協商技能,才能順利完成這個個案的挑戰。也因此,這是一個全方位的考驗。同學也會在這樣的考驗中,理解自己哪些層面的不足,並在後續講師回饋上獲得最大的啟發。這樣的學習成效,是一般簡易隨堂練習或小遊戲不能相比的。正是如此,個案教學才成為一流商學院的主流教學法。

這門課程所用到的個案,完全由兩位顧問講師(Joe與Bryan)根據台灣同學的學習成效而親自撰寫而成。兩位講師都在國外受過教育,親身體驗個案教學法的效果,同時他們也在業界擔任管理顧問將近15年,接觸了國內外各種產業,解決過形形色色的專案問題。所以他們在這些個案中,除了把業界最常見的管理難題納入之外,也考量國內職場的現況,進行了在地化的調整,務必使學員更容易套用在工作中。這些個案設計是跟只是直接搬移西方情境的國外個案是大不相同的。

我們自2019年起,會把原本兩天版的課程拆開變成三個獨立主題的個案研討課程。這堂課會是原本個案一的擴充。也因此,如果你參加過兩日版,這堂課你約參與了40%的內容了。

我們後續會提供舊生折價參加本次課程的優惠方案。確定後會在招生網站上公布。

不用擔心!專案管理原本就是一門強調實作的學問,就像好比料理一樣,各類食譜或是料理書籍,只是把「做菜」這件人類習以為常的手做技巧,系統化地分析整理而已。沒進過廚房,沒拿過鍋鏟,就算讀再多的料理書也是紙上談兵。這是一門「帶你進廚房的課程」,希望學員用最基本的常識與分析能力,來解決工作的問題。個案結束後,講師會幫大家進行歸納,同時再呼應到書本上的知識,完成一個完整的教學循環。

過往參加這門課的同學,有極高比例具備PMP的資格。他們的回饋不外乎幾種:「上過這門課程後,我才終於搞懂WBS的意義!」、「我還以為PMBOK是純理論,行不通的,原來真正的用法是這樣的!」。甚至還有輔導PMP證照的講師來報名這堂課,上過課後才更有信心地回答學員與實務相關的問題。

若從未接觸過專案管理,建議您先參加「101專案一日特訓班」,打下堅實基礎後,再來報名這系列的個案課程,收獲會更豐富!

這堂課會著重於管理觀念的培養,所以會針對專案中利害關係人完整的思考養成,並不會限定特定產業的方法論。但有可能會談到:「在XX的產業中,有可能會做類似的事情」來讓學員能擴展認知。

不需要特別準備。但可以把平常在公司遇到的問題記下來,課堂中提出與講師學員討論。也歡迎連上「ProjectUP」網站,閱讀相關文章作為暖身!

有的,會有7小時的PDU。可以拿來Re-New PMP,當然也可以用做PMP考試所需的上課時數。

本活動主辦單位是大人學,由企管顧問Joe(張國洋)與Bryan(姚詩豪)共同創立。負責營運的公司為識博管理顧問(統編:28552691)。識博管理顧問主要業務除了舉辦各式公開課程與演講外,也提供企業培訓規劃與專案管理顧問諮詢服務。目前亦為美國專案管理協會(PMI)授權之全球教育機構(Global Education Provider),機構代號REP ID:3143。

ProjectUP(專案管理生活思維www.projectup.net)與大人學(www.darencademy.com)為旗下兩個內容平台,持續性地提供管理、經營、職場、兩性與人際關係等領域的優質知識。

我們在台北市區自有三個教室,自2007年來已經協助無數的企業或是個人提升管理或認知技能。

 

 

我們從2019年3月開始啟用電子發票系統,發票將於開課日後5個工作天內寄送至您報名時所留的email,請於報名時確認email正確無誤。發票中獎會另行通知。

若還有問題,歡迎透過本頁「聯絡客服」按鈕或是來信 info@ftpm.com.tw 與我們聯絡。亦可於上班時間 : 週一 ~ 週五 09:00 - 18:00 來電 02-2711-2720 #352 詢問黃小姐。

講師介紹

  • 張國洋 Joe Chang
    張國洋 Joe Chang

    現為識博管理顧問執行長、國際專案管理師(PMP),也在台灣百大上市櫃公司擔任管理講師與專案顧問,專長是協助企業導入專案管理系統及流程改善優化。歷年客戶包含工研院、台積電、廣達、富智康、光寶集團、台灣大哥大、遠傳電信、中鼎工程、建國工程、台橡公司、大同公司、三陽工業、TVBS、特力屋集團、城邦集團、誠品集團…等。著有暢銷書《沒了名片,你還剩下什麼?》《三年後你的工作還在嗎?》以及《大人學選擇》。