【限定場】職場爭議事件的預防與化解
從請假爭議、加班認定到霸凌指控，用情理法三層邏輯，在問題走到法律前就平息
關於課程
| 課程類別 | 實體課程 | 授課講師 | 黃國翔（考特）老師 |
| 最新梯次 | 7月12日週日班 | 上課地點 | 【大人學仁愛教室】台北市仁愛路四段109號8樓 |
| 課程時數 | 7.0 小時 |
實際效益
更具體地來說，你將在這門課上體驗並學會：
| 情、理、法，脈絡清晰的三重管理邏輯 |
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這是一套面對任何爭議事件都能套用的系統化思考法，管理從此不再只能靠感覺反應，你的每句話、每個行動，都是深思熟慮後的決定。 |
| 實戰話術，避開法律紅線同時贏得部屬信任 |
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針對請假、加班、霸凌、性騷擾等爭議情境，老師會示範處理時的說話之道，讓你知道第一句話該怎麼說、什麼時候該轉換語氣、哪些話絕對不能講，才不會意外踩到法律紅線。 |
| 情境案例，放心練習不用擔心講錯話惹禍上身 |
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課程案例貼近真實情境，你可以在課堂上放膽練習、放心犯錯，不用擔心失言的代價。每個你在課堂上犯的錯、獲得的回饋，都會成為你未來實際處理爭議事件時的底氣。 |
不管你是在公司裡負責管理一個小團隊、乃至於一個部門的主管，還是中小、新創企業的老闆，甚至是每天忙碌著幫主管收拾善後，希望能從源頭替公司預防更多爭議事件的 HR，相信考特老師這門 7 小時的課程，將是你今年最划算的一項投資！
課程簡介
如果你是帶人主管、企業主或HR，你必定有過這種感覺：員工有些行為，你覺得應該處理，卻難以開口。因為你不確定，這樣管下去，會不會因此埋下地雷？
例如：員工請假先斬後奏，你想講些甚麼，但又怕這樣講，會不會出問題？員工天天報加班，你懷疑他在混，但你沒有證據，只能吞下去。有人跟你反映某個同事的言行讓他不舒服，你知道該處理，卻不知道怎麼做才算「做到位」，會不會被指控「息事寧人」。
「管人」這件事，真的越來越難。
因為現在的職場環境變了。員工對自己的權益越來越清楚，法令更新的速度越來越快，而你每天待辦事項堆積如山，根本沒空搞清楚那條「管理紅線」在哪裡。
結果就是：很多主管選擇忍耐或是擱置。直到哪天真的出了事，小則紛爭擴大，大則官司上身，才後悔沒早點行動。
《職場爭議事件的預防與化解》這門課，完全就是為這個狀況設計的。
我們並不是要教你背法條，也不是要教你怎麼對付員工，而是想給你一套在日常管理中可以直接用的「情-理-法」應對邏輯：先從關懷出發（情），說清楚道理（理），降低法律風險（法）。讓你在每一個棘手的情境裡，知道自己的立場，積累開口的底氣。
考特老師將採取情境式教學，用大量的案例讓學員身歷其境，研擬策略，老師再拆解背後的管理邏輯和法律風險給你聽。而這些案例，正是他過去 18 年擔任 HR 主管的日常，也將是你未來應對類似事件時的策略指引。
曾任中國信託全球人力資源處、廣達電腦人才資源中心的主管，目前則身兼全職講師與人力資源顧問，成功化解各類職場爭議事件，例如：請假爭議、加班認定、霸凌申訴、性騷擾調查……。豐富的實戰歷練，讓他深知主管們在處理爭議事件時容易失誤的地方：出於好意卻說錯話、想表達親切卻忘記留下紀錄…。這些前人曾經踩過的坑，如今透過案例分享給你更好的說法和做法，讓你避開官司風險，順利解決大大小小的職場爭議事件。
誰該來上這堂課
- 組織中的基層、中階主管，尤其是帶人主管
- 高階主管與負責人力資源（HR）相關業務的同仁
- 新創公司的創辦人、中小企業的經營者
- 不一定是主管，但在組織中負擔部分管理工作，例如需要管理兼職員工的人
以下請斟酌報名
如果你符合以下任一狀況，這門課未必滿足你的需求，請謹慎報名，或來信詢問客服：
- 目前沒有帶人職責的個人工作者。這堂課處理的是主管與員工之間的爭議，如果你的工作不需要管人、簽核假單或處理考績，課程內容對你的幫助會很有限。
- 希望學習如何向公司爭取個人權益的員工。這堂課站在管理者的角度設計，不會涉及員工權益的爭取
課程大綱
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一、請假管理篇 1.1 員工請假，我一定要同意嗎？我可以不准假嗎？ 1.2 員工請假都先斬後奏，或突然臨時請假，我該怎麼辦？ 1.3 員工隔天來上班才跟我說，他昨天是身體不適，所以沒來上班？ 1.4 員工常常請假影響工作怎麼辦？ 1.5 員工總是把病假、事假、特休、家庭照顧假、生理假全部請好請滿，我該怎麼應對？ |
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二、加班管理篇 2.1 員工常常報加班，但我根本不知道他在幹嘛？ 2.2 出差通勤時間，算加班嗎？ 2.3 下班時間傳Line算加班嗎？ 2.4 員工白天摸魚、晚上加班，我該怎麼處理？ 2.5 工作4小時休息30分鐘，實際難以執行怎麼辦？ |
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三、工作管理篇 3.1 員工上班一直打瞌睡、聊天、滑手機、處理私事，我可以怎麼處理？ 3.2 員工在上班時間常常不在位置上，也找不到他的人怎麼辦？ 3.3 我要求員工交代他的去向，他說我緊迫盯人？ 3.4 有人跟你告狀，員工都會故意不接他們的電話！ 3.5 員工拒絕接受新任務怎麼辦？ |
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四、什麼是職場霸凌？大聲說話算嗎？ 4.1 員工做錯事，我糾正他，他說我這樣是霸凌？ 4.2 法令上如何定義霸凌？如何判斷霸凌是否成立？ 4.3 員工未經同意私下偷錄音，可以拿來當證據嗎？有法律效益嗎？ 4.4 員工對其他同事有攻擊或騷擾，我該如何應對？ 4.5 法令上說主管要協調，要做到什麼程度才算有協調？ |
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五、員工說他被性騷擾了，我該如何處理？ 5.1 什麼是性騷擾？法令上如何規範？ 5.2 員工常常在工作期間打打鬧鬧、有肢體接觸，算性騷擾嗎？ 5.3 員工說他被碰觸到臀部，那這樣就一定是性騷擾嗎？ 5.4 申訴人要求對方要跟他道歉，這是可以的嗎？ 5.5 員工說我黑箱作業，包庇加害者，我該怎麼辦？ |
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六、公司給我的工作壓力太大，害我有身心症（憂鬱症）！ 6.1 什麼是身心症？憂鬱症是因為「抗壓性低」嗎？ 6.2 主管要求要即時回覆訊息，沒做到就會被釘！ 6.3 主管一直逼我要做出績效，讓我身心俱疲 6.4 我有醫生診斷證明，我的身心症就是工作造成的！ 6.5 主管緊迫盯人，連去上個廁所都要問我去哪裡？ |
差別在切入的角度。坊間多數的課程都是律師或政府單位開設，內容著重在「法條宣導」，告訴你哪些可以做、哪些不能做。但對主管來說，知道法條只是起點，真正令人傷腦筋的是在面對部屬的那一刻：什麼可以說、什麼不能說、該怎麼開頭、怎麼收尾。
這部分恰巧是考特老師的強項。18 年的 HR 歷練和每年處理上百件員工申訴案件的資歷，讓他非常理解主管、部屬內心的想法，他會在課堂上告訴你法規訂下的底線，但更多時間會放在教你如何用「情」與「理」來處理問題，累積信任感。如果你能在前期就經營好和部屬間的關係，很多狀況根本不需要走到得動用法令的那一步。
建議上課！法律顧問的價值在於事後處理，但他沒辦法 24 小時在你身邊出主意。更何況，當問題真的演變成法律爭議，第一個受影響的往往是當事的主管自己，甚至會面臨公司的懲處。
法律顧問處理的是「結果」，但日常每一次的對話、每一個決策，都是由你自己做的。這堂課的核心，是要教主管如何「在前期就避免事情惡化」，而非事後的補救手段。從這個角度來看，主管自己來上這堂課，絕對有其必要性。
原則上適用，但需要做一些調整。台灣區的公司可以直接套用課程中的所有內容；如果你管的是海外團隊，「關懷、協助、通融」這套溝通邏輯依然有效，但具體的法規，則需要視當地的勞動法令而定。建議你把課程當作「管理邏輯」的訓練，當地的法規部分再諮詢當地的顧問。
有，甚至對你來說，這門課所教的知識更是必備。因為中小企業制度通常不如大公司完善，甚至沒有 HR 編制。這意味著所有管理的判斷，只能仰賴老闆或主管自己，沒有 HR 或制度（ex. 申訴管道）可以幫你緩衝。因此如果你是中小企業的老闆，或任職於這類企業的主管，其實你比大企業的主管更需要懂得「怎麼說話、怎麼處理、怎麼留紀錄」。因為你的每一個動作，都直接代表了公司本身。
良好的團隊氣氛需要制度與底線來維持。許多勞資爭議，往往發生在主管「出於好意的一再通融」之後。這門課的價值在於「事前預防」，幫助你建立清晰的遊戲規則。與其在爭議發生、面對勞動局調解時才感到錯愕與委屈，不如提前掌握管理紅線，讓公司成為一個真正具備互信基礎的安全環境。
會！在有關職場霸凌的段落，老師會在分析案例的同時，一併補充最新法規以及主管的因應之道！
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