【限定場】職場爭議事件的預防與化解
從請假爭議、加班認定到霸凌指控，用情理法三層邏輯，帶人安心又有底氣
關於課程
| 課程類別 | 實體課程 | 授課講師 | 黃國翔（考特）老師 |
| 最新梯次 | 8月23日週日班、10月24日週六班 | 上課地點 | 【大人學仁愛教室】台北市仁愛路四段109號8樓 |
| 課程時數 | 7.0 小時 |
無論你是在公司裡負責管理一個小團隊、乃至於一個部門的主管，還是中小、新創企業的老闆
甚至是每天忙碌著幫主管收拾善後，希望能從源頭替公司預防更多爭議事件的 HR
考特老師這門 7 小時的課程，將是你今年最划算的一項投資！
實際效益
| 情、理、法，脈絡清晰的三重管理邏輯 |
|
這是一套面對任何爭議事件都能套用的系統化思考法，管理從此不再只能靠感覺反應，你的每句話、每個行動，都是深思熟慮後的決定。 |
| 實戰話術，避開法律紅線同時贏得部屬信任 |
|
針對請假、加班、霸凌、性騷擾等爭議情境，老師會示範處理時的說話之道，讓你知道第一句話該怎麼說、什麼時候該轉換語氣、哪些話絕對不能講，才不會意外踩到法律紅線。 |
| 情境案例，放心練習不用擔心講錯話惹禍上身 |
|
課程案例貼近真實情境，你可以在課堂上放膽練習、放心犯錯，不用擔心失言的代價。每個你在課堂上犯的錯、獲得的回饋，都會成為你未來實際處理爭議事件時的底氣。 |
課程簡介
如果你是帶人主管、企業主或HR，你必定有過這種感覺：員工有些行為，你覺得應該處理，卻難以開口。因為你不確定，這樣管下去，會不會因此埋下地雷？
例如：請假先斬後奏，你想講些甚麼，但又怕這樣講，會不會出問題？天天報加班，你懷疑他在混，但你沒有證據，只能吞下去。有人跟你反映某個同事的言行讓他不舒服，你知道該處理，卻不知道怎麼做才算「做到位」，會不會被指控「息事寧人」。
「管人」這件事，真的越來越難。
因為現在的職場環境變了。同仁對自己的權益越來越清楚，法令更新的速度越來越快，而你每天待辦事項堆積如山，根本沒空搞清楚那條「管理紅線」在哪裡。
結果就是：很多主管選擇忍耐或是擱置。直到哪天真的出了事，小則紛爭擴大，大則官司上身，才後悔沒早點行動。
《職場爭議事件的預防與化解》這門課，完全就是為這個狀況設計的。
我們並不是要教你背法條，也不是要教你怎麼對付員工，而是想給你一套在日常管理中可以直接用的「情-理-法」應對邏輯：先從關懷出發、說清楚道理、降低法律風險。讓你在每一個棘手的情境裡，知道自己的立場，積累開口的底氣。
考特老師將採取情境式教學，用大量的案例讓學員身歷其境，研擬策略，老師再拆解背後的管理邏輯和法律風險給你聽。而這些案例，正是他過去 18 年擔任大企業 HR 主管的日常，豐富的實戰歷練，讓他深知主管們在處理爭議事件時容易失誤的地方，也將是你未來應對類似事件時的策略指引。
誰該來上這堂課
- 組織中的基層、中階主管，尤其是帶人主管
- 高階主管與負責人力資源（HR）相關業務的同仁
- 新創公司的創辦人、中小企業的經營者
- 不一定是主管，但在組織中負擔部分管理工作，例如需要管理兼職員工的人
以下請斟酌報名
如果你符合以下任一狀況，這門課未必滿足你的需求，請謹慎報名，或來信詢問客服：
- 目前沒有帶人職責、未來也不打算擔任管理職的個人工作者。這堂課處理的是主管與員工之間的爭議，如果你的工作不需要管人、簽核假單或處理考績，課程內容對你的實用性會很有限。
- 希望學習如何向公司爭取個人權益的員工。這堂課站在管理者的角度設計，不會涉及員工權益的爭取
課程大綱
|
一、掌握主管准假的原則與誤區 －部屬請假，我一定要同意嗎？我可以不准假嗎？ －部屬請假都先斬後奏，或上班前才臨時請假 －部屬隔天來上班才跟我說，他昨天是身體不適，所以沒來上班 －部屬常常請假影響工作 －部屬總是把病假、事假、特休、家庭照顧假、生理假全部請好請滿，我該怎麼應對？ |
|
二、關於加班，給主管的檢核項目提醒 －部屬常常報加班，但我根本不知道他在幹嘛？ －部屬白天摸魚、晚上加班，該怎麼處理？ －部屬加班先斬後奏，是否可以不給加班費？ －部屬有經濟壓力，希望多給一些工作，承諾願意超時加班，可以同意？ －部屬虛報加班、加班不實或利用加班時間處理私事，怎麼辦？ |
|
三、面對上班打混摸魚的部屬，給主管的行動對策 －部屬上班時間經常聊天、滑手機、處理私事 －部屬常常不在位置上，也找不到人 －收到其他部門投訴，部屬電話很難打通、發信也不回 －部屬上班打混摸魚，工作做不完，晚上卻申請留下來加班 －發現部屬疑似會把公司東西帶回家 |
|
四、什麼是職場霸凌？大聲說話算嗎？ －部屬做錯事，我糾正他，他說我這樣是霸凌？ －法令上如何定義霸凌？如何判斷霸凌是否成立？ －部屬對其他同事有攻擊或騷擾，我該如何應對？ －收到霸凌申訴，怎麼判斷誰對誰錯？ －法令上說主管要協調，要做到什麼程度才算有協調？ |
|
五、部屬說他被性騷擾了，我該如何處理？ －什麼是性騷擾？法令上如何規範？ －部屬間常常在工作時打打鬧鬧、有肢體接觸，算性騷擾嗎？ －部屬說他被碰觸到臀部，就一定是性騷擾嗎？ －申訴人要求對方要跟他道歉，主管應該處理嗎？ －部屬說我黑箱作業，包庇加害者，該怎麼辦？ |
|
六、部屬投訴工作壓力太大，害他有身心症（憂鬱症）！ －部屬是否有憂鬱症，怎麼認定？ －部屬自覺壓力大造成憂鬱症，會被認定是工作造成的？ －部屬認為他的憂鬱症是職災、要求補償，又該怎麼處理？ －法令上，職業災害會怎麼認定？ －部屬確定有身心症，主管該注意什麼？ |
-
-
學員回饋
「上課生動有趣，會引用實際例子說明，很有臨場感。老師對於學員問題也都會給予回覆，明確釐清主要處理問題。」
「超級棒的！覺得公司的主管都應該上課」
-
-
-
學員回饋
「因為內容講述十分詳盡，找不到可以挑剔的地方」
「值得在修法過後，適應新法的人資或主管來上的課程」
-
-
-
學員回饋
「對於帶領員工部分，更能有方法及評判的依據，有效提升內部溝通品質」
「收穫滿滿 獲益良多」
-
-
-
學員回饋
「瞭解職場爭議如何妥善處理。」
「職場管理必要進修課程」
-
-
-
學員回饋
「解惑許多實務上的問題」
「可以立即用在職場上的課程」
-
-
-
學員回饋
「講師有趣，案例充足，討論充分」
「所有主管都應該來上的一堂課」
-
差別在切入的角度。坊間多數的課程都是律師或政府單位開設，內容著重在「法條宣導」，告訴你哪些可以做、哪些不能做。但對主管來說，知道法條只是起點，真正令人傷腦筋的是在面對部屬的那一刻：什麼可以說、什麼不能說、該怎麼開頭、怎麼收尾。
這部分恰巧是考特老師的強項。18 年的 HR 歷練和每年處理上百件員工申訴案件的資歷，讓他非常理解主管、部屬內心的想法，他會在課堂上告訴你法規訂下的底線，但更多時間會放在教你如何用「情」與「理」來處理問題，累積信任感。如果你能在前期就經營好和部屬間的關係，很多狀況根本不需要走到得動用法令的那一步。
建議上課！法律顧問的價值在於事後處理，但他沒辦法 24 小時在你身邊出主意。更何況，當問題真的演變成法律爭議，第一個受影響的往往是當事的主管自己，甚至會面臨公司的懲處。
法律顧問處理的是「結果」，但日常每一次的對話、每一個決策，都是由你自己做的。這堂課的核心，是要教主管如何「在前期就避免事情惡化」，而非事後的補救手段。從這個角度來看，主管自己來上這堂課，絕對有其必要性。
原則上適用，但需要做一些調整。台灣區的公司可以直接套用課程中的所有內容；如果你管的是海外團隊，「關懷、協助、通融」這套溝通邏輯依然有效，但具體的法規，則需要視當地的勞動法令而定。建議你把課程當作「管理邏輯」的訓練，當地的法規部分再諮詢當地的顧問。
有，甚至對你來說，這門課所教的知識更是必備。因為中小企業制度通常不如大公司完善，甚至沒有 HR 編制。這意味著所有管理的判斷，只能仰賴老闆或主管自己，沒有 HR 或制度（ex. 申訴管道）可以幫你緩衝。因此如果你是中小企業的老闆，或任職於這類企業的主管，其實你比大企業的主管更需要懂得「怎麼說話、怎麼處理、怎麼留紀錄」。因為你的每一個動作，都直接代表了公司本身。
良好的團隊氣氛需要制度與底線來維持。許多勞資爭議，往往發生在主管「出於好意的一再通融」之後。這門課的價值在於「事前預防」，幫助你建立清晰的遊戲規則。與其在爭議發生、面對勞動局調解時才感到錯愕與委屈，不如提前掌握管理紅線，讓公司成為一個真正具備互信基礎的安全環境。
會！在有關職場霸凌的段落，老師會在分析案例的同時，一併補充最新法規以及主管的因應之道！
本活動主辦單位是大人學®，由企管顧問 Joe（張國洋）與 Bryan（姚詩豪）共同創立。負責營運的公司為識博管理顧問（統編：28552691）。識博管理顧問主要業務除了舉辦各式公開課程與演講外，也提供企業培訓規劃與專案管理顧問諮詢服務。
ProjectUP®專案管理生活思維（www.projectup.net）與大人學®（www.darencademy.com）為旗下兩個內容平台，持續性地提供管理、經營、職場、兩性與人際關係等領域的優質知識。
我們在台北市區自有二間教室，自 2007 年來已經協助無數的企業或是個人提升管理或認知技能。
電子發票將於課程結束後 5 個工作天內，寄送至您報名時所留的 email，請於報名時確認 email 正確無誤。發票中獎會另行通知。
沒問題的，請在報名時選擇三聯式發票即可。
若還有問題，歡迎透過本頁「聯絡我們」按鈕或是來信 info@ftpm.com.tw 與我們聯絡。亦可於上班時間 : 週一 ~ 週五 09:00 - 18:00 來電 02-2711-2720 分機 357 詢問。
