【課後心得】大人的說話課 / 回顧得體說話的學習起點、掙扎與調適
如果想要更進步,要馬就是找個好的領路人指點迷津,要馬就是找到一門適合自己的課程讓自己從全面與系統化的課程設計中再一步的進階。
文 / Sharon
最近剛上完【大人的說話課】這門線上的說話課程,又突然想起了自己學習「如何說話」的起點。
2019 年 7 月,我和一位同事並肩而行,走在通往捷運站的路上,突然間一個問句劃破了沈默:「欸~你正職的薪水是多少啊?」同事這樣問我,我回答:「也沒多少啦,就那樣」,沒想到這句話沒有止住他的提問,緊接著,這位同事手中比了個數字說道,「那是這樣嗎?」,面對追問,我心裡百般不想回應,但卻又覺得不說點話好像沒什麼禮貌,就在此刻,嘴巴脫口說出「啊對啦,差不多」。
其實聽到追問問題的當下,我腦袋一片空白,沒想到回過神來,話就已經說出口,只剩下的只有自己對自己的懊悔,以及當下想把自己掐死的情緒。面對回應提問不受控的打擊,讓我即便過了近四年我還是歷歷在目。
你也有遇過類似的情況嗎?遇到一些不想回答的隱私問題,既不想被窺探隱私,也不想句點別人,更不想用「關你什麼事」不禮貌的應對,那到底該怎麼「得體」應對呢?
這篇文章不會告訴你怎麼應對怎麼說話,因為比起看我寫課程內容,不如直接購買系統性的課程對你提升自己說話能力的幫助絕對更大。但我會分享,我是如何正視自己應對的說話問題,一步一步找到自己的調適與學習方法。
進步始於察覺與觀察
2019年的問薪水事件過後,是我首次察覺到「啊,在職場工作不能只想著怎麼做工作,適時的用言語保護自己、為自己建立一道既不失禮貌,但又可以得體應對的說話之道是很重要的」,我曾經聽過或遇過的尖銳問題像是:
質疑你工作能力:你的資歷我不太相信,可以請你主管來跟我開會嗎?
窺探你私人感情生活:你有男朋友嗎?你和你男朋友進展如何啊?
詢問你薪資所得,例如你月薪多少啊?你薪水有3萬塊嗎?
我學習的第一步,是觀察身邊的同事,都是怎麼面對這些問題。
觀察的過程很有趣,例如,我會在別人身上看到自己曾經的影子,也會從同事的回答中感到驚艷,深深的佩服同事在短短的1秒內就可以講出不失禮又不委屈自己的回答。舉例來說,同樣是面對「被問薪水」的問題,有的同事會回答「要你管」、「不如你先說說你的月薪多少吧」、有的同事會說「也沒多少啦,就是吃不飽餓不死嘛」,也有人會用轉移話題的方式說「別說薪水了,要多賺一點錢的話,不如多多了解投資跟虛擬貨幣吧」。
同樣一個問題,每個人的應對都不太一樣,不過各種回答中,最舒服最能圓滿結束話題的我觀察下來有兩點,像是「也沒多少啦,就是吃不飽餓不死嘛」的「含糊戰術」以及「跳脫薪水,聊聊投資」的「轉移話題策略」,至於直接用尖銳問題反問,或是冷冷的回應,多半都會讓場面尷尬。
而這個學習過程中,我最常做的就是記錄下來,以及思考面對這些問題,如果是我,我會怎麼回答,這是我學習的第一步。
系統性的課程加強全面思維
我的學習第二步,則是帶著這些觀察與自己紀錄下來的答案,開始找適合自己的系統性教學課程。
自己摸索練習,雖然可以比原先的自己更進步,但始終會遇到瓶頸,或是深陷錯誤而不自知,這時候如果想要更進步,要馬就是找個好的領路人指點迷津,要馬就是找到一門適合自己的課程讓自己從全面與系統化的課程設計中再一步的進階。
而我學習的第二步就是上課,也就是我文章一開始提到的【大人的說話課】這門課程。我自己最喜歡的,是這門課程將說話拆解成幾個面向,包括:說話結構、說話修辭、說話的思維,然後還可以將說話技巧這麼抽象概念轉換成非常具體的各種案例,輔佐上生活、職場、家人過年聊天的案例做練習,讓我很輕鬆掌握系統性的說話技巧,也能透過課程的案例舉一反三,把課程概念套用到自己的日常生活。
舉個我最有收穫的例子來說,還記得我學習說話的起點是什麼嗎?沒錯,就是因為被同事問了薪水,卻支支吾吾的說溜了嘴。而在這堂課程中,面對無理提問,我學習到3點非常受用的思維跟應對做法:
1. 跳脫有問必答的思維框架
別人有問,我們不一定要回答,我們需要時刻的告訴自己「你有權利問問題,我當然也有權利不回答」
2. 將問題拆解成不同關鍵字
面對別人比較尖銳的問題,不需要把對方當作在針對你,可能對方只是不知道要聊什麼,所以隨意的展開了一個他想知道的問題。這時候,我們不妨把對方的提問當作是閒聊的話題,接著用問句的關鍵字延伸話題,一方面不需要揭露自己的隱私,另一方面又不會因為句點別人被說是難相處的人,更重要的事,透過關鍵字延伸話題,也不會太明顯的被覺得突兀,畢竟我們是透過別人的問句內容來延伸話題的嘛!
3. 用關鍵字延伸話題
以問薪水的這個例子來說,如果被問到「我問你歐~人資跟你談的薪水是多少啊?」,這時候我們可以把問題拆解成「人資」、「談」、「薪水」,接著延伸重組關鍵字成為新的聊天話題,「說到人資,不得不說人資真的跟我過去遇到的人資不太一樣耶,公司的人資好專業歐,連我職務的專有名詞跟經驗都略知一二耶,你那時候面試的時候人資也會跟你聊你的專業經歷嗎?」又或者「說到談薪水,不得不說這真的是一門好深的學問歐,我記得你有好多的轉職經驗,你可以跟我分享你都是怎麼談薪水的嗎?」
這些,是我從課程中學到的一小部分,課程內容不僅僅是面對無理回應,也包括了:如何在工作場域中「說中要點」,不要讓主管老是說你講話沒重點,如何適度的接受讚美,又不會讓人覺得自吹自擂以及各種利用說話擴大自己影響力的做法,剩下的精彩內容,就留給你自己學習體驗看看啦!
學習過程我覺得最喜歡的是這門課程提供一個很好的練習環境,讓每位課程同學都可以上傳自己的作業錄音檔到專屬的社團,課程老師Bryan會在社團當中給予直接的回饋,就像是有一位專屬的說話教練在指導著自己一樣。也正如同我過去在大人學上課的所有課程一樣,一貫的維持課程的超高品質,讓我覺得是相當值得的投資,誠心推薦!而如果你在辦公室與同事說話應對的困擾,我也非常推薦搭配【辦公室的閱讀空氣說話術】這門課程一起入手。
本文轉貼自:SHARON'S LAB ∣ 雪倫實驗室
感謝Sharon授權刊登。本文為學員上完【大人的說話課:條理清晰地說出觀點、發揮影響力】課程後的真實心得。
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