【課後心得】職場大人學 / 人際關係無解是因為沒看懂局、不知策略以及積籌碼

作者/彭少宏

大家好，我是2020/12/12(六)、13(日)上【職場大人學】的彭少宏。

大學畢業後我在一間美商光電公司擔任專案管理師，工作一陣子後遇到許多困境，例如:明明覺得自己已經盡力了，但還是被主管嫌動作慢及成果的品質不佳；或是覺得明明是研發人員出的毗漏，主管卻責怪我沒有給予他們更多的提醒、協助，久而久之，覺得心很累，於是就動了返校攻讀研究所的念頭…。

本以為會出現那些困境只是因為專案管理師的工作內容不適合我而已，結果，我在研究所期間又遇到類似的困境，甚至在開會時還被指導教授酸…，久而久之，心越來越累越來越不想做實驗，但沒做實驗又會增加內心的愧疚，輾轉之下，為了避免跟指導教授及學長碰面而可能出現被苛責的機會，我開始翹會議，最嚴重的時候，我在遠方看到指導教授走過來我就會匆忙地逃走…。

這樣的逃避也拖緩了我的實驗進度及畢業進度，看著許多同學們陸續畢業，內心越來越煎熬…。我後來有去學校諮商中心及醫院精神科求助，身心狀態有比較改善，但總覺得我在跟主管相處這件事情仍缺少準則…。

某天，得知學校有個機會可以補助我到校外的培訓機構進修，一想到培訓機構，首選當然是大人學，為什麼大人學會是我的首選?因為具有結構化、步驟化、豐富例子的課程非常符合我這種具有工程師性格(謎之聲:那是什麼性格?)的人。在大人學網站上看到享有盛名的職場大人學這門課，仔細研究課程大綱後心想：或許這門課會是一個契機，於是就忍痛繳費報名了(扣掉學校補助款，剩下的費用但對沒有收入的學生來說還是很痛QQ)。

課後收穫

我的課後收穫分成兩個部分，第一部份於2020/12/13撰寫，時機點在剛上完課時；第二部分於2021/01/16撰寫，時機點在上完課後的第一個月。有人可能會好奇：這門課這麼貴，上完課後應該在人際關係上會立刻有重大突破吧？我覺得沒有，至少我沒有，上完課的隔天(2020/12/14)原本卡住的關係仍卡著，但我對職場經營人際關係的認知改變了，但我發現認知還不夠清楚，所以我在上完課後的一個禮拜內，我用自己的邏輯講述課程內容給兩位朋友聽，我用這種方式來深度內化課程內容。

第一部分 (寫在2020/12/13)

1. 原來在職場中，先有互惠的基礎才會發展出信任關係

以前覺得建立信任好關係的方法是:微笑打招呼、請對方吃東西、關心對方近況，但沒想到在職場建立信任關係的方式是:滿足對方在工作上的需求。這呼應了之博班學長曾跟我說的：「你與其送我喝飲料，不如把我交代給你的任務做好，讓我可以安穩睡覺。」

2. 原來主管缺乏第一線資訊跟解決方案

以前覺得主管是一個能力很強且資訊充足的腳色，但沒想到主管其實非常缺乏解決方案以及第一線的資訊，所以滿足主管工作所需的關鍵就是:主動地且經常地向主管提供他需要的資訊。那要怎麼知道主管想要什麼資訊？80%的資訊靠分析人際網路圖和同理心地圖；剩下的20%資訊靠直接問主管！(Bryan說主管其實很希望員工直接來問他他想要什麼)

3. 原來判斷力比想像中的重要很多

擁有工作力和配合度但缺少判斷力的苦主，比什麼都不行的雞肋還慘，為什麼?因為苦主常常在錯的方向上努力，讓自己離目標更遠。但沒關係，補上判斷力後就變成地位第一名的接班人了。如何訓練判斷力?我覺得Bryan老師跟同學們對於局的思考角度是個很好的磨刀石！

題外話，這門課可以跟平常比較不會接觸到的職業互動，例如:感染科醫生、牙醫、陸電商行銷、美商業務、商業分析師、公務員主管、製造業主管等，根本就是一堂EMBA課程（誤）
 

第二部分(寫在2021/01/16)

一個月過去了，跟大家分享我的行動與改變，先說結論，我現在跟指導教授以及博班的關係，是我進碩士班至今最好的時候。

1. 我知道了解指導教授及博班學長內心的期待非常重要，所以在開會的時候，我開始直接坐在指導教授旁邊，並且很認真地聽指導教授以及博班學長們對其他同學報告的評論，甚至在開會後直接向指導教授確認我有沒有沒清楚地了解他的評論。

2. 我知道指導教授跟博班學長若不清楚我的研究近況會很焦慮，所以我開始提高回報的頻率，從我回報進度後他們的表情來看，我知道我做對了。

3. 我知道我的博班學長在這個領域所知道的事情比我多很多，所以虛心地並較高頻地向他請教。

為什麼我開始敢在開會時直接坐在指導教授身邊?為什麼我開始可以較虛心地向博班學長請教?因為我脫下了面具，勇敢地接受自己本來的樣子。

我長期把自我價值建立在一個我後來發現我其實沒有那麼擅長的領域上，為了不讓後來常常低於自己預期的成果打擊自我價值，我開始戴上面具，戴久了就摘不下來了，戴久了就害怕跟別人請教了…。

後記

在《如何閱讀一本書》這本經典書籍中有一句話:「有一種書在你重讀它的時候你會在書中發現新的事物，那是你以前沒看到的東西，為什麼這些東西你以前會沒看到?因為這本書的層次遠超過你。」

為了寫一個月後的課後收穫，我又重新複習了職場大人學的課堂講義及筆記，我發現自己好像又多學到一些東西。

感謝彭少宏授權刊登。本文為學員上完【A101職場大人學 - 職場人際關係與優勢策略(14PDU)】的真實心得。