V026從商業設計故事學「突破框架思考力」

實際效益

課程簡介

在聊這門課的內容之前，先跟各位分享一個案例：

某國剛建好一座壯麗的大橋，堪稱工程奇蹟，但通車後卻發生了一個麻煩的問題。

橋樑的兩端與陸地接壤的路段，由於橋面較高，陸地較低，所以用一個斜坡連接，許多從橋面上下來的駕駛者，在下坡路段會不自覺地越開越快，雖然有速限警示，但超速的狀況還是很嚴重，導致事故頻繁。有關當局組成了一個專案小組思考對策。

法律專家：我們應該設置更嚴格的法規，警告駕駛人超速會重罰，並且布設警力嚴加監管。
工程專家：我們可以在下坡路段設置更多減速丘，車輛經過時會造成顛簸，強迫駕駛減速。
資訊專家：我建議設置更多的攝影機以及電子測速計，讓每輛超速車都被精確紀錄並開罰。

但這些方案主管卻不滿意，因為要不就是耗費巨資，要不就是需要額外的人力來維持。況且這些都屬於強制遏止或處罰的方式，主管擔心引起用路人的不滿！最後，主管望向了在座唯一一位來自「體驗設計」領域的專家，請他說說看法。

這位體驗設計師終於開口了：「我們可以試試用『種樹』來解決這個問題！」正當大家覺得莫名其妙的時候，設計師繼續說：「我們在下坡路段的兩旁種樹，每棵樹的間距要有變化，必須越來越密，這樣駕駛人就算沒有加速，看到車外越來越密的樹木，自然會產生速度越來越快的錯覺，這樣就會自發性地減速了！」

果不其然，這個方法不花大錢，維護容易，還能美化景觀，更重要的，駕駛人是在不知不覺中「自主性」地減速，沒有強迫，當然也就沒有反彈。

從這個案例我們可以發現，所謂的「體驗設計」並不只是把東西做得美美的而已，它其實是一種「突破框架的思考方式」。如果能在工作中使用「設計思維」，往往能幫助我們跳脫框架，找到更優雅、更自然甚至更有效益的解決方式。

我們認為，不管你身處哪個行業，都亟需培養「突破框架思考力」，原因如下：

1. 擁有跨界的能力：

18世紀工業革命遺留下來的「專業分工」思想早已不符合現代商業社會的需求。放眼望去幾乎所有高價值、高回報的職位都需要「跨領域」的技能。許多人面臨薪資凍漲、中年失業的主因，就是他們只擅長單一固定的技能，無法處理跨領域的複雜挑戰。

這堂課的目的就是透過多個真實案例，分享那些一流的企業如何突破單一專業的限制，整合了美學、工程、人文、心理、醫學...等異質領域的精華來解決複雜的問題。模仿就是最好的學習，先知道別人是怎麼做的？訣竅又在哪裡？你自己的跨界能力也就隨之成長。

2. 以人為本的精神：

近代社會的發展，都是從「效率第一」逐漸進步到「以人為本」。不管是醫療業、金融業、資訊業甚至科技製造業，一流企業專注的重點也從「產能極大化、成本極小化」，演進到追求「使用者體驗」與「品牌價值」。然而在這個進程中，我們還是常常遇到「難用的產品」或「不順的流程」：總是撕不開的零食包裝袋，到明明上網訂了票還是得排隊取票的流程，都凸顯了改善的空間。

上述問題的成因往往在於，一開始產品或服務的設計者僅僅從自身的專業出發，卻沒有把「使用者」放在第一位！從這堂課中你可以學習到我們該如何分析「人」的感官、情緒與渴望，藉此找到「以人為本」、「用戶導向」的解決方案，這樣的能力會幫助你就算跟同樣專業的人在一起，也能明顯展現個人特色。凸顯價值。

3. 跳脫思維的框架：

有句話說：「當一個人手上握著榔頭時，什麼東西看起來都像是釘子！」專業的訓練讓我們擁有一技之長，但也同時限制了我們的思考與創造力。從事顧問業多年的觀察發現，許多產業中積習已久的難題，其實在其他產業中早有答案，只是大家很容易就困在習慣的圈子裡，跳不出來。

這堂課帶來的是「跳脫框架」與「創意發想」的訓練。這堂課中有許多知名的商業案例，從Starbucks的店面佈局、Netflix網站的介面設計、到PillPack線上藥房的服務設計等，會幫助你理解這些設計背後的思維，從而學習解決問題的創意。

雖然人人都說「跳脫框架」很重要，但市面上卻很少有課程提供有效的引導。因此大人學特別邀請到資深體驗設計師，曾任企業設計總監與顧問，同時也是策展人的Jay（姚詩傑）老師，將他過去在商業設計領域多年的實務經驗及個案研究，濃縮成這門難得的線上課，相信能提升你的多元思維與創新能力！

誰該來上這堂課

• 希望提升平行思考能力與擺脫思維框架的人

• 想要培養跨領域思考與整合能力的專業工作者

• 希望提升個人創意與創新能力的工作者

• 專注於使用者體驗、互動設計、或人本設計的工作者

• 對於設計相關話題感興趣的學習者

• 希望增加談話深度與廣度的人

以下狀況不建議報名

• 請留意本課程重點並非「設計思考（Design Thinking）」方法論

• 本課程探討設計師的思考方式，不涉及各類設計領域的知識與技能

• 想藉由本課程轉職為設計師的人，你會需要其他技能類課程

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課程大綱

每集包含7-10分鐘的音頻解說。總長度4.5小時。

建議使用【大人學】App收聽，以獲得最佳學習體驗！