【課後心得】職場新鮮人必學的基本功 / 卓越是由無數細節累積而成

作者 / 彭少宏

如果要用一句話來描述這門課，我會說：「卓越是由無數細節累積而成，這些細節不難，但沒人提醒就是不知道，沒人教導就是不會。」周純如老師不僅提醒我們，還手把手教會我們。

一、報名動機

嗨大家好，我是彭少宏，我是在2021/4/18時上這門課，目前是一名趕畢業&求職的研究生。

之前當PM時，常有感於很多在職場中需要很多細節，但這些細節在學校時沒人教，踏入職場後雖然主管偶爾會提醒，但當時年輕氣盛不以為意，例如:穿著、email的邏輯、跟催技巧等，因此跌跌撞撞，往後偶然回首昨日種種時，常覺得膽顫心驚，因此報名這門課，希望可以釐清一些過去在職場中的困惑。

二、課程啟發/收穫

1. 我手邊的任務都是雜事怎麼辦？只要用心，做雜事也可以創造價值！

純如老師在這堂課教了很多應對技巧，例如：交換名片時的站姿與禮儀、跟主管在行進間(電梯、汽車)的相對位置安排、接電話時如何應對等等，在這些技巧背後最核心的東西是什麼？純如老師認為是態度，包含工作心態與對人的體察。經過我的揣測，我覺得至少需要拋下的兩個不良工作心態是：覺得雜事沒辦法創造價值(覺得手上的某些任務是雜事就隨便做)、覺得給多少錢做多少事(不願意多做一些，進而多學一點)。

課堂中有一頁投影片談如何從只會單一技能的I型人，變成會雙重技能的T型人，再變成會多重技能的爪型人。老師請各桌一名學員向同桌的其他學員分享自己的工作內容，然後請同桌其他組員分析這名學員如何在自己原有的工作內容上增加技能。

有一位學員分享自己是公司的總機，工作內容主要就是轉接來電，老師說:大家可能以為轉接來電是雜事，但其實可以從中加值，例如:你可以分析這一季的來電找各部門的次數，如果找業務部的電話比較多，那可能代表公司這一季的業績不錯，如果找客服部的電話比較多，那公司產品近期可能出了些問題，經過這樣的分析，你就知道了公司的營運概況。

有時候，當我們認定一件事情是雜事時我們就會隨便做，覺得是重要的事情才會認真做，但其實主管是先發現我們能妥善處理雜事後，才會指派重要的事情給我們做。

註:如果我就是抱持著給多少錢做多少事怎麼辦?會有這種心態可能是對既有工作意興闌珊，可以參考姚詩豪Bryan老師尋找天賦熱情系統化做法，Bryan老師會教你用採礦矩陣挖掘自己的天賦與熱情，還有尋找自己的市場與族人。

2. 我要怎麼決定自己要發展怎樣的技能樹？至少照著主管的期待發展

如果我知道雜事也可以創造價值以及我願意多做一些以多學一些後，我要往哪個方向發展技能?純如老師說:至少照著主管的期待發展技能，而且了解往上一層的主管還不夠，至少要往上兩層!可是問題就來了，我要怎麼知道主管的期待是什麼，是要我直接問主管嗎?純如老說:靠觀察跟分析，你可以問主管，但主管其實不一定知道自己想要什麼，知道也不一定可以描述清楚。

註：Bryan老師在職場大人學中會教你用同理心地圖分析主管的期待與焦慮。

3. 主管真的會在意我跟他之間的相對位置嗎？面試時台積電主管的提醒

上面有提到，純如老師在這堂課分享了很多眉眉角角，其中有一項就是跟主管之間的相對位置，例如行進間要讓主管走在前面，有些人可能會懷疑：「主管真的會在意我跟他之間的相對位置嗎？」四月中我去台積電面試時，因為曾經來這個廠面試且又覺得跟主管並行去面試房間會有點尷尬，所以我就走在主管面前，主管沒有說什麼，等到面試結束，我跟主管走出房間，主管在鎖門時，主管說：「等我一下。」

4. 會議記錄好難做？其實需要跟梁靜茹借勇氣

下課後，我問純如老師：「之前當PM覺得會議記錄很難做，A說一句，B說一句，A沒等B說完又插一句，我根本沒辦法在當下馬上就掌握他們的對話內容，然後他們有時候又離我很遠，我根本聽不清楚他們在講什麼，怎麼辦？」

純如老師說：「你需要在他們談話進行到一個段落時，主動向他們確認他們的共識，因為他們知道會議記錄很重要，而負責做會議紀錄的人是你，所以他們會跟你核對，而這個主動需要一些勇氣。」

三、我的課後行動

1. 跟朋友分享這門課的內容以內化內容

2. 再次利用尋找天賦與熱情的系統化做法中的礦場矩陣思考自己的職涯

3. 利用135時間管理術分析自己手邊的任務

4. 思考如何利用會議流程表格以加強自己的開會技巧

5. 建立自己的檔案管理系統

四、後記

1. 課程二三事

- 這堂課的男女比:男9女21

- 工作經驗超過三年者約1/2

- 我以為我從新竹去台北上課已經是最遠的人了(來回四小時)，沒想到有人是從澎湖搭飛機過來，一下課就要馬上離開趕飛機。

2. 學習小撇步分享

- 報名前，看著課程大綱及他人的課程心得，邊思考邊寫下自己想/需要上這門課的理由，如果覺得有需要，時間、價格都可以接受就報名

- 前一晚一定要睡飽

第一個原因是大人學的課程都很燒腦，第二個原因是中午基本沒時間午睡，因為要嘛問講師問題，要嘛跟同組學員社交

- 前一晚或上課途中，複習自己想/需要上這門課的理由

- 提早15分鐘到教室預習講義，挑出跟自己目前問題特別有關的頁數

- 上課時記得拍PPT(除了講師說不可拍的那些PPT)，這樣才有彩色素材方便課後跟朋友分享課程內容，利用分享來複習課程內容我覺得是最有效的複習方式了

- 如果對於課程內容有問題，盡量在上課時問講師，第一個原因是下課時往往會有很多人想問所以要排隊，第二個原因是講師希望一次性的回答可以讓所有人都聽到

- 中午吃飯時可以依序用以下這三個不敗問題開啟閒聊，然後再從對方的答案再延伸話題

你/你們從哪個管道知道大人學機構? 。這是你/你們第一次參加大人學的課程嗎? 。你/你們為什麼會想報名這門課?

註：如果想知道怎麼在中午休息時間跟同桌同學聊得更盡興，可以參考Bryan老師的第一次閒聊就上手的系統化做法。

感謝彭少宏授權刊登。本文為學員上完【P021職場新鮮人必學的基本功】的真實心得。